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Marketing en Salud para Policonsultorios

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Acerca de este curso

El marketing en salud permite comprender las necesidades de los pacientes, comunicar el valor de los servicios y construir relaciones basadas en la confianza.

Este curso ofrece una introducción al marketing aplicado a policonsultorios, con una mirada que integra la estrategia institucional, la comunicación y la experiencia del paciente. Aborda conceptos y herramientas para identificar públicos, definir una propuesta de valor, fortalecer el posicionamiento y planificar acciones alineadas con los objetivos de cada institución.

La propuesta pone en el centro la dimensión humana de la atención y el desarrollo sostenible de las organizaciones de salud.

¿Qué aprenderás?

  • Comprender los fundamentos del marketing y su aplicación en organizaciones de salud.
  • Definir el público objetivo, construir un buyer persona e identificar el Mínimo Público Viable.
  • Desarrollar una identidad de marca coherente con los valores y la experiencia del paciente.
  • Planificar acciones de comunicación, crear contenidos relevantes y gestionar la reputación online.
  • Reconocer oportunidades de diferenciación y fortalecer los vínculos con la comunidad.
  • Evaluar resultados y aplicar criterios éticos en la comunicación de servicios de salud.

Contenido del curso

Módulo 1. Fundamentos del marketing en salud
El marketing en salud parte de comprender las necesidades de las personas y desarrollar propuestas que generen valor. La comunicación, la confianza y la experiencia del paciente ocupan un lugar central en ese proceso. En este módulo abordaremos la relación entre la atención y la comunicación, los fundamentos del marketing, las principales decisiones estratégicas y la planificación y medición de las acciones.

  • Lección 1.1. La comunicación como base de la confianza
  • Lección 1.2. Escucha activa y conexión con el paciente
  • Lección 1.3. El marketing y su aplicación en salud
  • Lección 1.4. Estrategia de marketing y marketing mix
  • Lección 1.5. Segmentación, público objetivo y posicionamiento
  • Lección 1.6. Planificación, medición y relaciones de largo plazo

Módulo 2. Branding y estrategia de marketing
El branding comprende la construcción y gestión de una marca: su propósito, sus valores, su posicionamiento y la manera en que es percibida por el público. Cada interacción, desde la comunicación visual hasta la experiencia con los productos o servicios, contribuye a esa percepción. En este módulo abordaremos los fundamentos del branding, su relación con el marketing y las principales decisiones que permiten desarrollar una estrategia integrada.

Módulo 3. Público objetivo: conocer para conectar
Una estrategia de marketing necesita definir a quién se dirige. Comprender las necesidades, los intereses y los comportamientos del público permite elaborar mensajes relevantes y orientar mejor los recursos. En este módulo vamos a profundizar en la identificación del público objetivo, los criterios de segmentación y las herramientas que permiten investigarlo. También trabajaremos sobre el concepto de buyer persona y su proceso de construcción: desde la recopilación de información hasta la elaboración, validación y aplicación del perfil en las decisiones de marketing.

Módulo 4. Imagen de marca y marketing en salud
La imagen de una organización de salud se construye a través de lo que comunica y de la experiencia que brinda. Su identidad visual, sus valores, la calidad de la atención y la relación con los pacientes influyen en cómo es percibida. En este módulo vamos a trabajar sobre los componentes de esa imagen, las estrategias para comunicar los servicios de salud y el papel de la confianza. También vamos a analizar casos que permiten observar cómo distintas organizaciones vincularon su comunicación con las necesidades de sus públicos.

Módulo 5. Reputación digital y diferenciación de marca
Cada reseña, comentario e interacción en línea contribuye a la percepción de una marca. Gestionar esa reputación requiere conocer lo que el público expresa, responder de manera profesional y sostener una comunicación coherente. En este módulo abordaremos el diagnóstico de reputación, la definición de objetivos, la gestión de comentarios y la preparación ante posibles crisis. También analizaremos la diferenciación a partir del concepto de la Vaca Púrpura y el papel de los primeros adoptantes en la difusión de nuevas propuestas.

Módulo 6. Contenidos de valor y propuestas que generan conversación
Los contenidos permiten informar, educar y construir relaciones con las audiencias de salud. Su relevancia depende de comprender las necesidades del público y presentar información precisa, accesible y atractiva. En este módulo abordaremos la selección de temas, la organización de los contenidos y su difusión mediante blogs y redes sociales. También retomaremos el concepto de la Vaca Púrpura para analizar cómo desarrollar propuestas diferenciadas y facilitar su recomendación.

Módulo 7. Marketing comunitario y Mínimo Público Viable
La relación de una organización de salud con su comunidad se construye mediante la atención, la comunicación y la participación en espacios compartidos. Las ferias, los encuentros y las actividades locales permiten acercar servicios, escuchar necesidades y desarrollar vínculos. Para que esa participación aporte valor, necesitamos definir cómo vamos a presentarnos, qué conversación queremos iniciar y cómo vamos a continuar la relación. En este módulo vamos a trabajar sobre la participación comunitaria y la construcción de una propuesta orientada a un público específico. También vamos a analizar cómo un grupo inicial de personas interesadas puede contribuir a validar, mejorar y difundir esa propuesta.

Módulo 8. Ética, comunidad y nuevas formas de conectar
La promoción de servicios de salud requiere combinar una comunicación efectiva con el respeto por la ética profesional, la privacidad y las normas aplicables. Construir confianza implica comunicar con claridad, respaldar nuestras afirmaciones y presentar los servicios de manera responsable. Esa responsabilidad también alcanza a las redes sociales y al uso de nuevas tecnologías. En este módulo vamos a trabajar sobre los criterios que orientan el marketing médico y sobre distintas formas de desarrollar vínculos con la audiencia: la construcción de comunidades, el storytelling y la gestión de la atención. También abordaremos el papel de los datos, la inteligencia artificial y otros recursos en la evolución del marketing.

Evaluación Final